📊 Badanie opinii pacjentów – Podsumowanie 2024
Dlaczego pytamy o opinię?
Wojewódzki Szpital Specjalistyczny w Tychach regularnie pyta pacjentów o zdanie, bo wierzymy, że ich doświadczenia są najlepszym źródłem informacji o tym, co robimy dobrze, a co możemy jeszcze poprawić.
Wasz głos pomaga nam rozwijać Szpital tak, by lepiej spełniał oczekiwania pacjentów – w zakresie opieki, komunikacji i codziennego funkcjonowania naszej placówki.
Jak przeprowadziliśmy badanie?
- 🧾 Nazwa badania: PASAT IKP – ogólnopolska ankieta opinii pacjentów prowadzona przez Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia
- 📅 Okres realizacji: styczeń – grudzień 2024
- 💻 Forma badania: ankieta online dostępna przez stronę internetową Szpitala
- 📢 Informowanie pacjentów o badaniu – aby zapewnić pacjentom dostęp do ankiety oraz możliwość wyrażenia swojej opinii po zakończeniu hospitalizacji, stosujemy kilka form komunikacji:
- Plakaty informacyjne rozmieszczone na wszystkich oddziałach zawierają link do badania oraz kod QR umożliwiający szybki dostęp z telefonu,
- Informacja o ankiecie umieszczona w dokumentacji wypisowej pacjenta – na końcu karty informacyjnej po zakończeniu leczenia szpitalnego,
- Strona internetowa Szpitala – dostępny link do udziału w badaniu,
- Personel medyczny informowany jest o roli badania i zachęcany do przypominania pacjentom o możliwości wypełnienia ankiety (zwłaszcza podczas wypisu).
- 📈 Udział w badaniu: 11% pacjentów hospitalizowanych w 2024 roku
- 🧮 Liczba wypełnionych ankiet: 7 161
🌟 Co pacjenci ocenili najlepiej?
| Obszar | Oceny bardzo pozytywne (9–10 pkt) |
| Rekomendowanie szpitala | 92% |
| Opieka i zaangażowanie personelu | 93% |
| Poszanowanie praw pacjenta | 95% |
| Leczenie bólu | 90% |
| Czystość i warunki pobytu | 89% |
| Zrozumiałość informacji przy wypisie | 91% |
| Wyżywienie | 65% |
💡 Co zmieniamy dzięki Waszym opiniom?
W 2024 roku na podstawie opinii pacjentów:
- 🗣️ kontynuujemy szkolenia personelu z komunikacji i empatii,
- 🧘♀️ rozwijamy wsparcie psychologiczne i przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu,
- 🚪 usprawniamy organizację przyjęć planowych i pierwszego kontaktu z personelem,
- 🍲 doskonalimy jakość i organizację wyżywienia (program „Dobry posiłek”),
- ♿ zwiększamy wsparcie dla osób starszych, z niepełnosprawnościami i barierami językowymi,
- 🔄 stale monitorujemy opinie pacjentów i reagujemy na ich potrzeby.
📍 Dziękujemy za Wasz głos
Opinie pacjentów są dla nas realnym narzędziem do planowania działań poprawiających jakość opieki. Dziękujemy za wszystkie sugestie i słowa uznania – będziemy konsekwentnie pracować nad tym, by Szpital jeszcze lepiej odpowiadał na potrzeby pacjentów.
📣 Zachęcamy wszystkich pacjentów do udziału w badaniu – każda wypełniona ankieta to dla nas cenne źródło informacji. Wspólnie możemy kształtować Szpital, który nie tylko leczy, ale też słucha i reaguje.